CRM son las siglas de Customer Relationship Management: gestión de la relación con los clientes. Esta herramienta es la primera piedra de los cimientos para el crecimiento de las empresas. Con un CRM tendrá el control y la información de todos su clientes, pasados y presentes, así como de los contactos que podrán convertirse en futuros clientes y las oportunidades que podrán convertirse en ventas.
1. Un CRM te permite llevar un registro de tus oportunidades y contactos
Nunca sabes cuando un cliente potencial está listo para comprar. Probablemente no será hoy, pero tenemos que mantener el contacto para que cuando llegue el momento el cliente compre nuestro producto o contrate nuestro servicio. Un CRM nos permitirá mantener ese contacto y seguimiento con todos nuestros clientes potenciales.
2. Un CRM te permite hacer seguimiento de todas las interacciones con clientes, de todos los empleados de la empresa.
Disponiendo de esta información podrás hacer a un cliente sentirse importante y demostrar que tu empresa conoce sus necesidades. En todo momento conocerás tanto las acciones de tus empleados para el mantenimiento de las relaciones comerciales con los clientes actuales, como las destinadas a captación de nuevos clientes, analizando el éxito de las mismas y permitiendo realizar los cambios necesarios para aumentar el éxito de las estrategias comerciales de la empresa.
3. Un CRM te descubre posibilidades que pasan desapercibidas.
Muchos segmentos o grupos de clientes potenciales son descartados por las empresas ante un no inicial a propuestas de venta, quedando olvidados sin volver a contactar con ellos. Mantener la relación con estos contactos a través de una herramienta CRM es muy importante para que el trabajo comercial dé frutos con el tiempo, para que estos contactos no caigan en el olvido y puedan convertirse en clientes en un futuro.
4. Un CRM permite que uno de sus activos más importantes, los datos del cliente, permanezcan en la empresa.
La gente cambia de trabajo. ¿Alguna vez alguien ha salido de tu empresa sin dejar nada atrás? Las ventas no estaban actualizadas, los contactos no estaban actualizados, los contactos importantes no estaban registrados, porque toda la información relevante era almacenada en local. No permitas que esto ocurra en tu empresa. Un CRM te permitirá tener toda la información de tu empresa centralizada, actualizada e invulnerable a los cambios de empleados.
Conclusión
Sin un CRM es muy complicado centrarse en el cliente. Las empresas que invierten en un CRM colocan al cliente en el centro de su negocio, lo que les permite aumentar ventas y beneficios. Un CRM debería ser imprescindible en todas las empresas, independientemente de su tamaño.
Algunos CRM, como Ahora CRM, se integran con su ERP creando la mejor combinación para que la empresa disponga de toda la información de sus procesos y clientes para permitirle crecer y alcanzar el éxito.
Puede ampliar información sobre nuestro CRM, así como contactar con nosotros sin ningún compromiso para que le ayudemos a resolver cualquier duda sobre la posible implantación de un sistema CRM en su empresa.